Réservation, paiement, annulation, préparation du voyage : retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos voyages.
Choisissez un voyage et une date de départ sur la page du voyage, puis suivez les étapes de réservation en ligne. Vous recevez une confirmation par email une fois votre acompte réglé.
Oui, vous indiquez le nombre de participants lors de la réservation et pouvez renseigner les informations de chaque personne (ou les compléter plus tard depuis votre espace client).
Si un départ n'atteint pas le minimum requis, nous vous contactons pour vous proposer une autre date ou un remboursement complet — vous n'êtes jamais engagé pour un départ qui n'a pas lieu.
Oui, une option "liste d'attente" apparaît sur la page du départ concerné lorsqu'il est complet. Vous êtes prévenu automatiquement si une place se libère.
Oui, vous pouvez demander une date de départ privée pour la plupart de nos voyages directement depuis la page du voyage, ou nous écrire via le formulaire de contact pour un projet entièrement sur mesure.
Chaque fiche voyage détaille précisément le programme, les prestations incluses et les options disponibles (location de matériel, assurance, chambre privée...).
Le paiement se fait par virement bancaire (les coordonnées vous sont communiquées lors de la réservation) ou en espèces à nos bureaux, selon les options proposées pour le voyage choisi. Le paiement par carte bancaire et PayPal arrive bientôt.
Non, un acompte suffit pour confirmer votre réservation. Le solde est à régler avant une date limite indiquée sur votre réservation, généralement à l'approche du départ.
Votre facture et vos reçus de paiement sont disponibles à tout moment au format PDF depuis votre espace client, dans le détail de votre réservation.
Vous pouvez déposer votre justificatif de paiement directement depuis votre réservation en ligne ; notre équipe le valide ensuite et met à jour le statut de votre paiement.
Oui, chaque voyage a sa propre politique d'annulation (visible sur sa page). Faites votre demande depuis votre espace client ou contactez-nous, nous vous indiquerons le montant remboursable.
Le montant remboursable dépend du délai entre votre demande et la date de départ : plus l'annulation est faite tôt, plus le remboursement est important. Le barème exact est précisé sur la page de chaque voyage.
La demande se fait depuis votre espace client, sur la réservation concernée. Elle est ensuite examinée et validée manuellement par notre équipe — aucun remboursement n'est automatique.
Un avoir est un crédit correspondant à tout ou partie d'une annulation, utilisable sur une prochaine réservation. Il vous est communiqué par notre équipe lors du traitement de votre demande.
Cliquez sur "Créer un compte" depuis le menu ou lors d'une réservation, puis renseignez votre prénom, nom, email et mot de passe. Vous pouvez aussi vous inscrire directement avec Google.
Oui, le bouton "Continuer avec Google" sur les pages Connexion et Créer un compte vous permet de vous connecter ou de créer un compte sans mot de passe à retenir.
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" depuis la page de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.
Rendez-vous dans Réglages > Profil depuis votre espace client pour modifier vos coordonnées, votre adresse ou vos préférences de voyage.
Oui, toutes vos réservations passées et à venir sont listées dans votre espace client, avec leur statut, leurs paiements et leurs documents.
Chaque montant payé sur vos réservations vous fait gagner des points de fidélité, cumulés automatiquement sur votre compte et visibles depuis votre espace client.
Vous pouvez acheter une carte cadeau du montant de votre choix depuis la page "Cartes cadeaux" du site, même sans créer de compte.
Le code de votre carte cadeau se saisit lors du paiement d'une réservation, en déduction du montant total à régler.
Les codes promo se saisissent également au moment de la réservation, dans le récapitulatif avant paiement.
Un numéro d'urgence vous est communiqué avant chaque départ. En dehors d'un voyage, le plus simple est notre formulaire de contact, notre numéro de téléphone ou WhatsApp.
Une fois votre voyage terminé, vous pouvez déposer un avis (avec photos si vous le souhaitez) directement depuis la page du voyage ou votre espace client.
Chaque fiche voyage propose un formulaire de question dédié, pour obtenir une réponse ciblée de notre équipe avant de vous engager.